拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-06-28 3:10:53
开封市公正处app 钦州市最新新闻app 台州市中心校app 玉溪市电台广播中心app 邢台市同城app 海口市助农app 临沂市土地局app 阳江市社会求助app 商丘市国土信息app 吴忠市粮食管理app 日喀则市电台广播中心app 周口市农业局app 安阳市卫生协会app 绵阳市公正处app 三沙市桥梁管理app 东莞市旅游协会app 宜春市第六小学app 焦作市劳动局app 南平市审计公开app 淄博市社会求助app 钦州市妇联app 黄石市第五高中app 鹤岗市街道办app 衡水市税务局app 贵港市文旅信息app 鄂尔多斯市学校app 和硕县森林消防app 盐边县税务局app 阳曲县农业局app 兴县同城app 夏河县税收公开app 凤庆县土地申报app 苗栗县人社管理app 馆陶县灾害救助app 昭平县农业app 繁峙县铁路管理app 民乐县热点专题app 泰来县国土信息app 江达县工商信息app 饶阳县环境保护协会app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章