拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

三门峡市环境保护协会app 景德镇市防火app 邯郸市第五中学app 遵义市政要信息app 廊坊市风力发电app 晋中市土地申报app 淄博市安全宣传app 邢台市不良信息举报app 贵港市消防宣传app 西宁市桥梁管理app 盘锦市政务服务app 西安市不良信息举报app 银川市政务监督app 汉中市重大建设公开app 襄阳市振兴乡村app 泰州市风力发电app 海口市电台广播中心app 周口市出口管理app 乌鲁木齐市文旅信息app 乐山市残联app 喀喇沁左翼蒙古族自治县铁路管理app 阿克陶县台风信息app 英山县电力app 井研县公开信息app 波密县防洪信息app 青阳县第四高中app 田东县政府公报app 太康县第六中学app 阜城县桥梁管理app 理塘县便民app 徽县工程造价app 泸西县第三中学app 保亭黎族苗族自治县第四高中app 于都县防洪信息app 成安县太阳能发电信息app 珙县桥梁管理app 德江县防洪app 息烽县特殊家庭关爱协会app 弋阳县重大建设公开app 辰溪县非物质文化遗产app 康平县第一中学app 清徐县森林消防app 新安县未成年保护协会app 师宗县第二高中app 井陉县养殖补助app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”