拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

焦作市审计公开app 台州市特殊家庭关爱协会app 新余市学校简介app 南平市第三小学app 通辽市电台广播中心app 忻州市税务局app 贵阳市第三高中app 揭阳市第四中学app 韶关市应急管理app 铜仁市政要信息app 商洛市暴雨监控中心app 齐齐哈尔市住房保障app 洛阳市街道办app 包头市专题专栏app 广州市论坛app 鹤壁市公路管理app 保定市热点专题app 定西市第一小学app 鹤岗市出口管理app 淮北市妇联app 西安市学校app 长春市财政信息app 蓝田县通讯协会app 石门县数据管理局app 白河县第四小学app 屯昌县振兴乡村app 大城县森林消防app 凤翔县第五中学app 礼泉县财政信息app 望奎县第二高中app 石阡县第四中学app 竹山县税收公开app 仁寿县工商局app 东光县市场监督app 略阳县税收公开app 宾县电视台广播app 献县妇联救助app 漳县服务大厅app 洪洞县第二高中app 金塔县人社管理app 昂仁县妇联救助app 龙胜各族自治县通讯协会app 台安县通讯协会app 舒城县市场监督app 错那县文旅信息app 兴海县中心校app 卓资县住房保障app 印江土家族苗族自治县旅游监督app 莎车县暴雨监控中心app 托里县土地申报app 寿阳县建设局信息app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”