拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-07-15 9:13:26
滦南县招标信息app 馆陶县第三中学app 五原县第三小学app 汤原县招标信息app 法库县残联救助app 隰县通讯协会app 馆陶县政府公报app 沁源县长子县劳动局app 文水县出口管理app 卓资县振兴乡村app 芮城县最新新闻app 涞源县公共文化服务app 呼玛县工商局app 兴隆县政务监督app 广宗县住房保障app 龙江县国土信息app 柳林县电视台广播app 林西县招标信息app 五原县太阳能发电信息app 新河县公共法律服务app 青县防洪app 固安县法律服务app 兴隆县养老服务app 绛县妇联app 桦川县法律服务app 古县公益app 康保县公共文化服务app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章