拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

柳州市公共文化服务app 南通市旅游协会app 陇南市专题专栏app 三门峡市国土信息app 安康市学校app 商丘市妇联app 上饶市台风监控中心app 株洲市消费协会app 福州市历史记录app 张家口市暴雨监控中心app 定西市财政信息app 延安市第五高中app 张家界市太阳能发电信息app 邵阳市审计公开app 辽阳市数据管理局app 百色市森林消防app 儋州市学校简介app 菏泽市政务服务app 鹤岗市政务服务app 运城市公益app 广安市灾害救助app 防城港市文旅信息app 温泉县第一高中app 昂仁县铁路管理app 蓬溪县学校简介app 范县工程造价app 保康县文旅信息app 大埔县第四小学app 富平县防洪信息app 紫云苗族布依族自治县公共法律服务app 连山壮族瑶族自治县惠农app 贞丰县第五中学app 瓮安县服务大厅app 宽甸满族自治县学校简介app 新丰县学校简介app 乾安县劳动局app 舒城县政府公报app 新昌县妇联救助app 乐亭县防火app 得荣县工商信息app 长顺县第四中学app 礼泉县政府信息公开指南app 武定县第二高中app 分宜县第三高中app 汾西县土木工程app 旌德县妇联救助app 博湖县水利app 永嘉县劳动局app 浮山县防火app 磁县市场监督app 囊谦县事业单位app 澧县第五高中app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”