拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-07-12 12:58:11
昆明市残联救助app 崇左市残联app 焦作市水利app 江门市教育局app 遵义市水务app 福州市第六小学app 东莞市土地局app 济南市卫生协会app 呼伦贝尔市市场监督app 三明市公共文化服务app 鹿寨县公路管理app 曲阳县电视台广播app 丰林县农业app 双峰县土地申报app 瓜州县电力app 丰顺县第四中学app 德钦县公共文化服务app 化德县商都县招标信息app 望奎县电台广播中心app 内丘县消防宣传app 南昌县便民app 清水县农业局app 叶城县公共法律服务app 如东县文旅信息app 温县森林消防app 城步苗族自治县专题专栏app 宽甸满族自治县旅游协会app 汉阴县论坛app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章