拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-07-19 3:21:44
南平市教育局app 石嘴山市政务监督app 四平市水利app 广安市教育信息app 河池市新闻中心app 延安市未成年保护协会app 亳州市信息公开app 开封市特殊家庭关爱协会app 梧州市人社管理app 伊春市工商信息app 赣州市论坛app 兰州市非物质文化遗产app 来宾市卫生协会app 河源市数据管理局app 益阳市征地服务app 常德市公路管理app 宿州市第一中学app 四平市第三中学app 保山市应急管理app 武汉市城乡建设app 绵阳市应急管理app 十堰市事业单位app 剑河县第五中学app 莎车县第五中学app 融水苗族自治县法律服务app 阜新蒙古族自治县第一小学app 浦城县第五中学app 和硕县旅游监督app 藤县防洪信息app 建水县最新新闻app 原阳县旅游协会app 裕民县环境保护协会app 枣强县警务app 安阳县电力app 泗洪县人社管理app 剑川县工商信息app 泸溪县特殊家庭关爱协会app 临猗县教育局app 静宁县政府信息公开指南app 丹寨县第三中学app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章