拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

无锡市公益app 黄山市财政信息app 桂林市学校app 苏州市桥梁管理app 淮北市第六小学app 金华市第四中学app 德阳市教研app 保山市农业补贴app 鸡西市森林消防app 郑州市第五小学app 攀枝花市第六中学app 龙岩市粮食管理app 常州市水务app 潮州市防火app 忻州市第五高中app 济宁市警务app 绍兴市城乡建设app 铜陵市人社管理app 广元市第二高中app 汕头市消防宣传app 宿州市第一高中app 黑河市消防宣传app 无锡市重大建设公开app 漯河市重大建设公开app 烟台市街道办app 江门市专题专栏app 石城县文旅信息app 兴海县农业补贴app 单县第三小学app 普安县招标信息app 嵊泗县出口管理app 宁都县环境保护协会app 通江县工商局app 焉耆回族自治县审计公开app 淅川县防灾信息app 泌阳县便民app 罗源县文旅信息app 桃源县惠农app 巴塘县新闻中心app 峨边彝族自治县工商信息app 宿松县审计公开app 宁津县养老服务app 平定县暴雨监控中心app 石泉县第五高中app 周至县社会求助app 隆尧县粮食管理app 乌鲁木齐县专题专栏app 建水县民政管理app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”