拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-07-03 11:13:43
资阳市专题专栏app 本溪市第六中学app 秦皇岛市信息公开app 沈阳市旅游监督app 眉山市振兴乡村app 开封市教研app 怀化市专题专栏app 铜陵市养老服务app 石嘴山市公开信息app 哈密市残联救助app 曲松县民政管理app 封开县审计公开app 玛多县第三中学app 夏河县教研app 秀山土家族苗族自治县防灾信息app 辽阳县审计公开app 墨江哈尼族自治县财政信息app 房县助农app 仁布县农业局app 博湖县招标信息app 天峻县第六小学app 巴彦县旅游协会app 嘉义县电视台广播app 仙居县学校app 魏县不良信息举报app 上犹县第六中学app 抚松县公共法律服务app 于都县国土信息app 广昌县招标信息app 崇信县森林消防app 宁都县便民app 罗甸县劳动局app 平昌县电台广播中心app 灌南县第二高中app 冕宁县政务监督app 丰县灾害救助app 大新县城乡建设app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章