拨打客服电话强制等待 15 分钟，惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

金昌市公共文化服务app 驻马店市工程造价app 东莞市残联救助app 郴州市教育信息app 抚顺市第二高中app 滨州市便民app 信阳市未成年保护协会app 运城市环境保护协会app 珠海市数据管理局app 淮北市申建app 常州市公路管理app 衢州市公开信息app 安康市妇联救助app 潮州市教研app 宿州市第一小学app 蚌埠市出口管理app 内江市公益app 长春市第二高中app 贵港市风力发电app 衢州市建设局信息app 北海市教育信息app 丽水市建设局信息app 济宁市土木工程app 韶关市养殖补助app 包头市防洪信息app 三明市残联app 武威市第五小学app 秦皇岛市土木工程app 营口市第二中学app 天峨县土地局app 容县桥梁管理app 彰化县安全生产app 略阳县未成年保护协会app 新蔡县安全宣传app 林西县妇联救助app 鄄城县防洪信息app 定边县旅游监督app 广昌县第三中学app 承德县街道办app 方山县电力app 饶阳县第二高中app 永福县政务服务app 昌乐县申建app 宁强县信息公开app 泾县工程造价app 祁县应急管理app 广南县第三小学app 潼关县第四小学app 大箐山县教育局app 萨迦县审计公开app 泸定县招标信息app 蒲江县公路管理app

本站 2 月 22 日消息，据外媒The Register 本周四报道，惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，以鼓励客户转向数字渠道，如 support.hp.com 网站等。然而，后续报道表示，由于客户和员工的反对，公司已取消该措施。

报道提到，惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间，交互式语音应答（IVR）系统会提示：“我们正在经历较长的等待时间，对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待，电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间，我们对此不便表示歉意”，并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉，这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施，但就在 The Register发布报道后的第二天，这个措施就被取消了。

惠普回应称：“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈，我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此，我们将继续优先考虑及时获得电话支持，以确保提供卓越的客户体验。”