拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-07-15 9:18:49
三门峡市第四小学app 广元市新闻中心app 惠州市司法管理app 聊城市防灾信息app 池州市第三小学app 六盘水市安全宣传app 铜陵市审计公开app 大庆市政务监督app 郑州市电台广播中心app 铜仁市新闻中心app 吕梁市风力发电app 十堰市残联app 山南市第二中学app 揭阳市警务app 营口市惠农app 双鸭山市政府公报app 克拉玛依市应急管理app 台州市申建app 南昌市征地服务app 临汾市安全宣传app 济南市公共文化服务app 唐山市特殊家庭关爱协会app 邵阳市政府信息公开指南app 金华市公益app 孝感市新闻中心app 兰州市通讯协会app 宜宾市防洪app 锦州市妇联救助app 贵港市市场监督app 石楼县森林消防app 泰和县防火app 白玉县论坛app 浮山县教研app 正定县政务监督app 永春县市场监督app 麟游县惠农app 墨竹工卡县教研app 信丰县第一高中app 焉耆回族自治县旅游协会app 得荣县政要信息app 和政县消防局app 互助土族自治县公共文化服务app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章