拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2026-07-12 6:47:25
石嘴山市电台广播中心app 聊城市教育信息app 上饶市通讯协会app 泰安市残联app 连云港市农业局app 南充市应急管理app 丽水市残联app 本溪市灾害救助app 梅州市暴雨监控中心app 温州市第二小学app 信阳市社会求助app 芜湖市法律服务app 新干县消费协会app 唐县防灾信息app 宁南县政府信息公开指南app 独山县国土信息app 旌德县第一小学app 连江县电视台广播app 望谟县申建app 高青县安全生产app 精河县招标信息app 郎溪县市场监督app 大通回族土族自治县应急管理app 建始县公共文化服务app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章